厦门市茶业

核心理念：闽茶世家　诚信天下　永续经营　终生学习　服务为本

重要理念：

坚持品质、追求卓越

山国饮艺坚信高质量的所作所为是成功的基础，卓越出众的产品品质源于精湛的生产工艺。

讲求诚信、崇尚品德

山国饮艺始终秉持“茶叶世家，诚信天下”的理念，鼓励坦率、诚恳，勇敢坚毅、脚踏实地的人，并期望他们以正直、道德的行为参与商业竞争，共同弘扬中国茶文化，造就行业一流品牌。

感激顾客，用心服务

山国人对顾客始终心怀感激，坚持“服务永无止境”理念，并努力要求自己超越顾客期望值，因为山国人坚信：提供服务不是一种责任，而是一个机会。

最佳利润，奖励成就

山国饮艺期望保持最佳的获利状态和利润分配，并积极反馈社会；我们及时奖励表彰对团队、企业、社会有所贡献。

重视培训，发展个人

公司珍视并培养杰出、敬业的人才，并挑选合适的位置和良好的职业规划以促进个人发展。在山国饮艺，有一句大家都耳熟能详的话，“培训是对员工最好的福利”，2010年，山国饮艺斥巨资成立山国茶学院，定期组织员工进行各种专业知识的培训，建立网上学堂，倡导每一位山国人在工作之余，不断学习、不断增强自身的专业素养与职业能力，不断为企业注入源源不断的活力，这也成为了山国饮艺区别于其他茶企的独特风景线。

服务理念

服务理念---认真做事，用心做好，尽善尽美，成就完美！持续改善服务质量。

服务宗旨---坚持真诚、主动、高效地为客户提供百分百满意的服务。

服务行为---三米微笑真诚服务持续改善服务质量。

服务之三个步骤

1.找出顾客真正想要的（顾客需要）

2.为顾客提供他们真正想要的（满足需要）

3.让你的服务超出顾客的期待（持续改善服务）

服务之“四维度”

对消费者的服务、对合作伙伴的服务、对社会的服务、对内部伙伴的服务。

服务的“五心”标准

客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

诚心——服务诚心诚意；

贴心——站在对方角度考虑问题，以心换心；

细心——细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节；

耐心——始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练；

舒心——客户放心，更开心。

对消费者服务

提供真诚满意的服务是我们的承诺。

山国饮艺认为：服务不是责任而是一种机会。

山国饮艺追求比消费者更了解消费者，时刻把满足消费者的需求放在第一位，通过精良产品向消费者传递热忱能使顾客微笑的服务和美好体验，并多做一步使服务超出顾客期待。为消费者提供一种健康生活方式，帮助消费者实现理想与梦想。

对合作伙伴的服务

注重对上游供应商提供真诚的服务，帮助他们走上科学发展道路，在带动他们发展的同时保证优质茶源的稳定。

加盟商是山国饮艺最忠诚和亲密的伙伴，山国饮艺始终将加盟商的利益放在第一位，注重与加盟商伙伴关系，提供优质、快速的服务，创造共赢局面。

内部伙伴服务　

山国饮艺倡导“下一环节就是客户”的内部伙伴服务理念，在同事之间、上级与下级之间、部门之间、不同事业部之间、树立互相服务、彼此协作的思想，以解决服务对象的实际问题为工作导向，形成“上游为下游，职能为直线”的服务链，协力将满意服务传递给终端客户。

社会服务　

长期以来，山国饮艺一直致力于推动慈善事业，反哺社会。不仅以公司的名义对慈善会的各项活动大力支持，比如积极参与“助孤活动”，“爱心超市”等社会慈善事业；同时也在企业内部积极号召员工投身慈善事业，公司于今年初成立了青年志愿者队，其目的也是鼓励员工热心公益，关注弱势群体，将年轻人的爱心与激情传递到更多的地方，并于2011年4月被授予“慈善捐赠突出单位”的荣誉称号

公司地址：福建省厦门市体育路43号华夏工业中心1号楼7楼