摘自石川馨先生《质量管理入门》第三版，刘灯宝先生译。

一、培训：

1、如果文化提高了，精神年龄就会变得年轻。

2、只会使用部下的管理者顶多算半个管理者。会使用上司和其他部门的管理者能使他们按自己的意恳行动一才算一个完全的管理者。

3、委任一个人做事，如果能激发他的积极性，就能发挥他的能力。

4、比起发表自己的意见，聆听别人的话更为重要。

5、能够“信任他人”，是管理的前提，是性善说的管理；如果是性恶说式的管理，成本就会很高，大家都会少得不愉快，分产生管理的重复。

6、如果不去评价人的成功，而只去(官僚式地)严厉指责失败，那么人是不能成长的，也不会出现新产品、新技术。

7、第一线的人最了解事实；但是他们的判断有掺入偏见的可能性。

8、在某工作现场发生问题的时候，工作现场的责任是1/3或1/5，其余2/3或是4/5是工作现场之外的责任。

9、不要责备部下不负责任，而应由上司来担负责任。

10、不要总是说不能干的理由，而应该积极地考虑如何才能干好。

11、所谓组织，就是明确责任和权力；权力可以委托，但责任不能委托。

二、新品开发

12、要开发“走先手”的新产品，“走后手”的新产品等于模仿产品。

13、要站在使用者的角度进行设计。

14、应该对使用条件进行周密的研究之后，再进行设计。

15、要推进设计的标准化及标准零部件。

16、不知道如何制造，就不能搞好设计；不考虑生产方式的设计不是设计；不考虑成本的设计不是设计。

17、早一点排除差错是新产品开发成功的要领。

18、使用不好的材料而生产出好的产品才是技术

三、标准化

19、没有需求、目的不明确的标准化容易成为走形式的标准化。

20、不能提高效果的标准是走形式的标准，要制定能提高效果的标准。。

21、标准化不仅是为了质量管理，制定标准更是为了提高经营，使全休职员都能够心情舒畅地工作。

22、实行标准化后就可以进行放权，经营者和干部就有时间去考虑和研究他们最大的任务:将来的计划和方针。

23、技术标准化之后，要在公司内有组织地积累技术。

24、进行标准化时，应尽可能让有关人员都参与。人的本性是会遵守由自己编制的标准和规定。标准化的日的是为了授权。

25、如果你的产品符合标准，你就放心了吗? 在标准以外的项目，是否会有顾客意见呢?

26、标准化是质量管理的基础。

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