管理评审的内容应围绕 质量管理体系的适宜性、充分性和有效性三个方面来确定，不同的管理评审目的和要求，管理评审的内容应有区别。通常的管理评审内容如下：

⑴ ISO9000质量管理体系的适宜性。主要从组织建立的文件化的ISO9000质量管理体系来看，是否考虑了组织的实际情况，如教育服务行业的特点、组织规模的大小、人员的素质能力、过程的相互作用、顾客的特点、适应的法律法规要求、组织内外环境条件等，以及质量方针与办学宗旨是否协调，若有不适宜之处，如何修改？

⑵ISO9000质量管理体系的充分性。即已建立和实施的体系是否满足了ISO9001标准的要求。以学校为例，教育服务过程是否被充分识别并做了适当规定？学校领导及职能部门是否已经分配并得到充分实施？重要过程质量控制程序是否得到实施和保持？在实现所要求的结果方面，过程是否有效？

⑶ISO9000质量管理体系的有效性。可以从以下6个方面进行评审：

①ISO9000质量方针和质量目标是否被全体员工所理解并贯彻实施？效果如何？

②各种资源和工作环境满足需要的能力如何？还有哪些方面跟不上实际需求？如何解决？

③主要过程和关键活动达到预期结果的情况如何？

④产品与服务和顾客需求以及法律法规要求的符合性和稳定性如何？

⑤数据的收集、分析和利用、持续改进措施的有效性怎样？

⑥内审、管理评审、纠正与预防措施等自我完善机制的有效性怎样？

编辑：foodqa

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